芙蓉镇的瀑布、吊脚楼、青石板，就是最好的通行证。
丁晓莹在为游客点餐。 团结报全媒体记者 田 华 实习生 郭 琰 曹聪怡 摄
小吃有了外国名。 团结报全媒体记者 田 华 实习生 郭 琰 曹聪怡 摄
游客在挑选文创产品。 团结报全媒体记者 田 华 实习生 郭 琰 曹聪怡 摄
团结报全媒体记者 田华 实习生 郭 琰 曹聪怡
盛夏，酉水河畔热浪阵阵，永顺县芙蓉镇里传来阵阵朗读声。
7月14日，永顺县芙蓉镇景区，百余位民宿经营者、餐饮商户店主、景区一线工作人员暂时放下生计忙碌、跳出日常烟火，端坐桌前，逐句跟读英语口语。不时有人用手机录音留存实用话术，有人伏案细致批注笔记。
这是由永顺县文旅广电局、芙蓉镇人民政府牵头开展的“同心共建 魅力芙蓉镇”文旅商户综合专项英语培训现场。这场培训是芙蓉镇近年来立足基层服务提质、立足古镇对外开放，主动对接国际化、提升服务软实力、拓宽开放格局的生动缩影。
出海之后：古镇遇上“语言考题”
凭借绝美的瀑布夜景与独特的土家风情，芙蓉镇在海外社交平台持续刷屏出圈，国际热度一路飙升。线上，瀑布与吊脚楼交织的夜景、土家族风情表演在海外主流社交平台曝光量突破10亿次；线下，景区与携程等国际旅游平台深度合作，完善多语种服务、跨境支付等配套设施。
一组亮眼数据，印证着古镇的出圈速度与国际影响力：2025年，芙蓉镇共接待海内外游客653万人次，其中外籍游客购票人数达33.8万，同比增长61%，覆盖70余个国家和地区。去年11月，芙蓉镇作为湖南唯一代表，入选2025文旅品牌出海百强案例。
流量奔涌而来，机遇随之而至，一道迫切的现实考题也随之浮现：硬件可以快速升级，服务的温度与国际化能力，却需要每一个一线从业者躬身成长。
街巷问路、窗口购票、商铺点餐、民宿咨询，涉外场景常态化出现。对土生土长的古镇商户、基层工作人员而言，多数人未曾系统学习外语，昔日靠手势、眼神、翻译软件应付沟通的简答模式，早已跟不上古镇国际化发展的步伐。
要从“网红”到“长红”，从“风景吸引人”到“服务留住人”，芙蓉镇清晰地意识到：文旅国际化必须落实在每一次服务细节、每一次人文交互中。
为此，芙蓉镇从景区工作人员到景区商户集体开卷，全面掀起英语学习热潮。
接地气的课堂：把“游客需求”变成“实战话术”
讲台上，湘西民族职业技术学院旅游管理学院教师雷海倩正在讲课。她有多年英语导游经验，深谙基层景区涉外服务的核心痛点与实际需求。她的发音清晰，语速不快不慢，每一句念完，都留出时间让底下的人跟着重复。
她已多次在芙蓉镇授课，每次都先做一件事：实地走一圈。检票口、售票大厅、游客咨询台、沿街商铺、临江民宿，挨个问：你们平时遇到外国游客，最常被问到什么？问回来的东西，变成了课程内容。
她的课程从涉外礼仪切入，重点落在景区商户实用英语上，内容聚焦游客高频咨询的购票规则、演出时长、景区路线，商户刚需的产品介绍、口味咨询、特产讲解，民宿核心的入住答疑、民俗文化解读。
“这里的商户和工作人员学习氛围特别好，大家不怕开口、不怕说错，这份主动突破的心态，比语言本身更珍贵。”雷海倩说，对这群零基础、年龄偏大的学习者而言，英语既是连接外界的窗口，更是他们提升收入、改善生活的关键能力。
今年以来，芙蓉镇景区已经多次开展英语专项培训，为了让培训效果落地生根、长效续航，还建立起“收集问题—集中授课—实操演练—复盘查漏—迭代更新”的闭环模式，一期课程解决一批高频难题，下期课程针对新增问题、服务需求精准补位，让培训与游客需求同步迭代。
普通人的突破：敢开口，就是古镇最好的底气
课堂上，曾意跟着雷海倩大声朗读。她是景区的讲解员，读书时学过英语，但也“早忘干净了”。“这几年，境外游客一下子多起来，有时候人家问个路，我张嘴就在那儿比画，挺尴尬的。”
如今她的笔记本上，密密麻麻标注着英文读音、中文释义和使用场景。“经过系统培训，心里踏实多了，终于能回答游客的问题了。”在她看来，学会的不仅是几句英语口语，更是直面国际游客的底气、精进服务的初心。
四十多岁的票房工作人员杨圣微，格外珍惜培训机会，不仅将培训资料反复翻阅、重点标注，还常在工作的间隙反复练习。持续地学习打磨，让她熟练掌握工作所需的涉外话术，基本能够应答各类涉外咨询。“多学多练、勤记勤问，就一定能学有所成。”
景区保安走的则是热情路线。黄学斗今年五十多岁，英语词汇量非常有限，但他有自己的办法。他说他的秘诀就是“热情，敢开口”。他站在检票口，看见游客就会笑着打招呼。人家问什么，他听不太懂，就抓关键词，配合手势比画，解决问题。
“我就是要用热情感染游客。”他说，国内国外的游客没有不被他热情打动的。
真诚的服务态度总能跨越语言差异。敢开口、愿学习、肯突破，这群平凡普通人的点滴成长，汇聚成了古镇走向世界最动人的软实力。
新旧共生：小课堂撑起古镇国际化大格局
中午12时，培训结束，21岁的民宿经营者谭庚炎把笔记本往包里一塞，起身就往景区里走。他在景区外面开了家民宿，本来该回那边去，但今天得先去一趟景区里头——他爸妈的餐馆，这会儿正忙。
谭庚炎脚步快，穿行在石板街上，两边游客挤挤挨挨。他的民宿几个月前刚挂上携程海外版，“挂上去之后就有境外订单了，一接单就发现，英语不够用。”今天他是专门过来听课的，“网上也能学，但现场学得更贴合实际。老师讲了芙蓉镇文化背景的东西，我都记下来了。”他拍了拍随身的笔记本。
赶到餐馆时，几张桌子坐满了，厨房里锅铲响得正急。其中一桌是外国游客，正对着菜单比画。谭庚炎放下包就过去了，用英语打了个招呼，然后开始点单。
“我爸妈平时就用翻译软件跟人家聊，”谭庚炎说，“但我觉得你要是能直接跟客人讲两句英语，距离一下子就拉近了。所以不忙的时候我就过来帮忙。”
景区的石板街上，丁晓莹刚开了一家轻食简餐餐厅，还设计了多份英文菜单。她说：“游客越来越多，但景区里找个坐下来歇脚喝东西的地方不多。”她看准了市场空白，便开了这家店。
店里的布局很有意思，一侧是用餐区，另一侧摆着原木色的桌椅、雕花的圆桌，以及湘西蜡染、苗绣等手工艺品，古色古香。丁晓莹说，这家店并非专为接待外国游客而设，而是面向所有客群——但英文菜单和满墙非遗手工艺，恰好构成了差异化的记忆点。“老外进来点餐，看见英文菜单很意外，再抬头看见满墙蜡染苗绣，更意外。”她说，“国内游客也喜欢，很多人进来先夸品质好。”
从勤勉补课、补齐短板到主动突围、创新破局，从窗口岗位的标准化涉外服务到街巷商铺的温情化人文对接，芙蓉镇的国际化转型，依托政府与景区引领带动，正形成全民参与、全员进阶、全域升级的集体成长态势。
