市民田先生提问：
您好，我一年前在购物平台购买了一台电视机，购买时附赠第三方免费安装服务。近期电视机突然从墙上坠落，请问该如何界定责任并追责？
湘西州“12345”政务服务热线法律咨询专席解答：
电视机安装一年后坠落的责任归属，需结合坠落原因、证据留存、法律依据综合判定。一是安装不当导致坠落：若排查确认是安装操作不规范（如墙体打孔位置偏差、固定螺丝松动、支架安装不牢固等）导致，主要责任主体为第三方安装服务商。二是产品质量问题导致坠落：若因电视机自身质量缺陷（如机身连接部件断裂）或配套安装支架质量不合格导致坠落，责任主体为商品的生产者或销售者。根据《中华人民共和国民法典》第二百三十七条，造成动产毁损的，权利人可请求修理、重作、更换、恢复原状或赔偿损失。
综上，建议您结合购机凭证（发票、保修卡、平台订单）、安装服务凭证（如平台订单截图、安装单）、坠落现场及受损电视机影像资料等证据材料，就财产损失与平台、销售商或生产商、安装服务方等进行协商赔偿。协商未果时，可根据《中华人民共和国民法典》第二百三十八条的规定，直接起诉相关责任方请求损害赔偿。
团结报全媒体记者 余江明 整理
■ 延伸阅读：
州“12345”政务服务热线法律咨询专席是我州为广大人民群众提供的免费法律咨询热线，由州司法局选派执业律师负责接听。如果您有法律问题需要咨询，欢迎拨打“12345”或“12348”寻求帮助，有专业的律师为您提供法律咨询服务，维护您的合法权益。
