市民龙女士提问：
我因工作需求在网上购买了某网课后，未登录账号使用。5天后，因工作发生变动，于是申请退掉该网课。但商家拒绝了我的退款请求，该怎么办？
州“12345”政务服务热线法律咨询专席解答：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。另根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条规定，网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务，消费者享有七天无理由退货退款的权利。您购买网课的行为属于消费行为，且未接受和使用课程，并于七天内向商家申请退货退款，该货物也并非上述不适用七天无理由退货的商品范畴。因此，您可要求商家进行退款，如协商未果，可选择向电商平台或拨打“12315”向消费者协会投诉，必要时通过仲裁或诉讼维护合法权益。
本报全媒体记者 余江明 整理
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