市民宋先生提问：
您好，7岁的孩子偷偷拿手机充值某游戏花了近5千元，我发现后联系游戏公司退款未果，请问怎么办？
州“12345”政务服务热线法律咨询专席解答：
根据《中华人民共和国民法典》第二十条规定，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定，网络游戏企业不得为未满八周岁的用户提供游戏付费服务。据此，未满八周岁未成年人的充值行为无效，您有权要求游戏公司全额退款。
解决未成年人充值纠纷的关键，需要认定该笔充值是否由未成年人操作。您应保留好游戏充值记录、支付凭证、游戏账号登录时间等信息，提供孩子的身份证、户口本、亲子关系等身份证明，证明孩子未经监护人同意私自充值。如与网络游戏企业就退款事宜协商无果，家长可拨打12315热线或向相关行政部门投诉，也可直接向人民法院起诉维权。
本报全媒体记者 余江明 整理
